【柳井正】:赚钱=从心里希望顾客高兴

互联网信息 5月前 5

哈喽,亲爱的小伙伴,你好,我是猫哥!

今天从厦门到金华出差,在动车上,有一些心得给大家分享:


赚钱=从心里希望顾客高兴


大家可以思考一下这两个问题:


一、公司到底是谁的?

二、如何赢得顾客满意?


1、公司到底是谁的?


当被问到公司到底是谁的时候?MBA的教科书上也许会写,公司是股东的,或者公司是员工的,这些答案是本末倒置的,正确的答案是:


“公司的本质是为顾客而存在的”

 

公司是依靠顾客支付的钱来维持的,面对顾客,我们不能说为了我们员工的幸福,股东的利益,请你购买我们的产品吧!


线上我们每天面对顾客,都要接受顾客的投票,顾客不会把票投给不为他们着想的店铺!

 

想要赚钱的基础就是“一切以顾客为中心”,在有利润的前提下,最大限度的满足消费者;


这绝对不是一句轻松口号,必须在所有的经营环节中彻底贯彻下去。


2、如何赢得顾客满意?


要想顾客满意,就必须注意以下3点:

 

1、必须让顾客感到惊喜,以超出顾客想象的品质和要求提供给顾客。


如果我们提供的商品,仅能让人产生一种“就这样呀”,那就不可能给顾客留下任何印象;


我见过好多个5年店铺,10年店铺,都还是4.9以上的评分,基本都是躺赚的;

 

优衣库经营的第一条就是“满足顾客需求并创造顾客”;


线上商家,如果你都没有做过深度人群画像,何以说满足顾客需求了!雷布斯的七字诀“专注 极致 口碑 快”,影响了一代互联网商家;

 

2、顾客追求是他们尚未见过的商品或尚未体验的服务;这才是顾客真正的心声;差异化产品和服务,是消费者永恒的追求;

 

3、作为商品和服务的提供者,我们必须生产出自己真正认为优质的产品。


线上商家可以做一个测试,新品上架,把你的产品卖给你认识亲人朋友。


如果你有对产品有信心、有底气,那么你的朋友和家人也一定会满意的。这样子你离成功就已经很近了;因为......


顾客的眼睛是雪亮的,他们比专家还要专家。

 

今天先分享到这儿了,我马上到站了,我们下周见!

 

会玩标品的猫哥:7年电商老兵,可美电商创始人,擅长标品营销和直通车打爆款,操作几个类目,多个类目第一,最高1.3亿,最低500W,累计消耗车费5000w+

 

作者语录:

1、互联网,干的累,都不对,就要玩,玩出了乐趣,你就离成功很近了;

2、强者互持,LOW者互撕;

3、无干货,不分享;

4、学习改变是我们的唯一出路;

5、有缘相识,一起进步;

 

如何你觉得对你有帮助,请分享给你身边人!



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